Os conceitos de varejo mais inovadores já estão sendo testados agora

O negócio de vender produtos em lojas de varejo está enfrentando muitos desafios. Um dos mais fundamentais é: o que deve ser uma loja de varejo? Isso costumava ser simples – as lojas têm coisas e querem vendê-las. Agora, as mudanças tecnológicas e culturais nos fizeram questionar como isso deveria ser feito. As lojas precisam repensar a melhor maneira de atender os clientes e quais funções uma loja deve atender.

Para que você não pense que as lojas estão indo embora, lembre-se de que ninguém criou um modo mais eficaz para converter navegadores em clientes e criar lealdade à marca do que lojas físicas. Então não, as lojas não estão desaparecendo. Mas eles vão mudar e agora ninguém sabe exatamente como. Vamos ver mais novas idéias, mais experimentação, mais adaptação de conceitos do que nunca.

Por enquanto, as marcas precisam se perguntar:

• Preciso de lojas físicas próprias ou posso vender meus produtos na loja de outra pessoa?
• Se eu precisar de minhas próprias lojas, qual o tamanho delas? Na recente conferência de Etail East , Jared Blank, da Bluecore , disse: “O gênio da Bonobos era que as lojas não precisam ter 5.000 pés quadrados em um shopping, elas podem ter 1.000 pés quadrados”. Blank se referia à marca masculina que permite experimentar roupas na loja, mas não possui estoque para vender; tudo o que você compra é enviado a você do armazém após a compra.
• Quanto estoque uma loja deve ter e como isso deve ser equilibrado com o estoque on-line, de maneira apropriada para cada produto e marca?
• A manutenção de estoque em uma loja pode ser justificada quando o custo do espaço para exibição e armazenamento é tão alto e existe o risco de que se torne obsoleto?
• O que mais deveria estar acontecendo nas lojas além de vender coisas?

As respostas a essas perguntas serão diferentes para diferentes tipos de produtos, pneus não são jóias. As respostas que os varejistas encontrarão determinarão seu sucesso ou fracasso. Sua capacidade de experimentar coisas novas criará todos os novos tipos de lojas que ninguém jamais viu antes. Esse é um grande desafio para os varejistas, mas para os consumidores é divertido e interessante vê-lo evoluir.

Recentemente, conversei com várias empresas cujos serviços e funções complementam, competem e desafiam o que as lojas sempre fizeram. Todos eles são inovadores e interessantes e para onde vai agora dependerá, em última instância, dos consumidores.