Comércio eletrônico: 5 chaves para aumentar as vendas

O e-commerce cresce a um ritmo vertiginoso: desde 2007, o faturamento deste setor, somente no Brasil, cresceu 180%. No entanto, algumas lojas online têm dificuldade em se firmar no mercado de comércio eletrônico. Desenhar e implementar uma boa estratégia de SEO e oferecer ao usuário a melhor experiência de compra são elementos-chave para aumentar as vendas e a taxa de conversão.

Quando falamos em taxa de conversão no mundo online, nos referimos à porcentagem de visitas que chegam a um site e atendem a um determinado objetivo: um cadastro em um formulário, um clique para solicitar informações, um determinado tempo gasto na página.

No caso que abordamos a seguir, o das lojas online, a taxa de conversão é a porcentagem de visitas que acabam comprando um produto ou serviço. No Brasil, a taxa média de conversão no e-commerce é de 3%, segundo estudo da agência de marketing Webtrends em conjunto com a Vocca.

Logicamente, as marcas mais reconhecidas, com um canal de vendas também offline, credibilidade e que inspiram confiança, apresentam uma taxa de conversão superior. No entanto, as lojas online recém-criadas têm muito mais dificuldade para se firmar no mercado.

5 chaves para aumentar as vendas no comércio eletrônico

1. Implementar uma estratégia de SEO

Que os produtos ou serviços da sua loja online apareçam nos primeiros resultados da pesquisa é essencial para aumentar o tráfego do seu site. Quanto mais pessoas visitam sua loja online, maiores são as chances de aumentar as vendas.

Para fazer isso, escolha as palavras-chave que melhor descrevem o seu produto e use-as corretamente. Gere conteúdos únicos e de qualidade, atrativos tanto para o internauta quanto para o Google, e consiga links para o seu site através das suas redes sociais ou através de ações de link building.

2. Melhorar a experiência do usuário

Conhecer o comportamento dos potenciais compradores que acessam sua loja online é fundamental para realizar ações que melhorem sua experiência e aumentem a taxa de conversão.

Para fazer isso, você precisa de ferramentas que permitam obter medidas precisas sobre a atividade de seus usuários, tanto quantitativas quanto qualitativas: o tempo do usuário gasto em cada página, como eles agem na categoria ou na página do produto, quantas pessoas adicionam produtos ao página. carrinho, etc.

Google Analytics ou Ferramentas do Google para webmasters. São ferramentas que permitem conhecer esses dados. Com base nessas informações, você deve tomar decisões que afetam o design e a funcionalidade de sua loja online.

Por exemplo, incluir produtos à venda na página inicial, alterar o botão “adicionar ao carrinho”, personalizar a interface de acordo com compras anteriores e reorganizar categorias. Faça alterações e avalie os resultados até encontrar a fórmula perfeita (ou quase.

3. Implementar um sistema de pesquisa eficaz

De acordo com uma pesquisa sobre comércio social realizada pela Bazaarvoice, 71% das visitas a uma loja online utilizam o mecanismo de busca. Destes, 80% saem da página se não funcionar corretamente.

Para isso, você pode realizar ações como adaptar a linguagem do seu catálogo à linguagem do consumidor, auxiliando-o com sugestões de busca quando você está inserindo os termos na caixa do buscador, disponibilizando uma página de resultados com um específico e coerente solicitar e desenhar uma página com a opção “sem resultados” que convida o usuário a continuar a busca.

4. Oferece instalações operacionais

Para melhorar a taxa de conversão, é fundamental que o processo de compra, desde o momento da busca por informações sobre um produto ou serviço até o pagamento e envio, seja claro, simples e eficiente.

Para isso, é imprescindível que o usuário, a qualquer momento, possa obter mais informações sobre o produto, acessar dados relevantes como despesas de envio, processos de entrega e devolução e opiniões de outros usuários. Também evita processos de registro excessivamente complicados.

5. Fidelize seus clientes

Um cliente feliz é um cliente recorrente. Além disso, alguém que falará bem de você. Que melhor publicidade! Além de realizar as ações mencionadas acima para atender às expectativas dos usuários da sua loja online, uma boa forma de retê-los é proporcionando-lhes vantagens significativas por pertencerem à sua comunidade.

Você pode realizar ações promocionais via newsletter, oferecer cupons de desconto e informações exclusivas. As redes sociais são muito úteis para reter os usuários, pois são um ponto de encontro entre a empresa e o consumidor.

Use-os como um canal de atendimento ao cliente, ofereça descontos exclusivos para seus seguidores, gera debates interessantes que os convidam a participar do seu canal (é uma boa forma de conhecê-los melhor e assim poder oferecer um serviço mais adequado às suas necessidades) e conteúdos originais e divertidos. Desta forma, você ganhará imagem de marca e melhorará sua reputação.